Независимая оценка качества оказания услуг – это одна из форм общественного контроля, которая используется для того, чтобы обеспечить открытость деятельности учреждения, предоставить гражданам информацию о качестве оказания им услуг, а также повысить качество его работы.

      Работа по созданию системы независимой оценки началась в мае 2012 года, в рамках исполнения Указа Президента РФ "О мероприятиях по реализации государственной социальной политики".    

Правительству было поручено сформировать независимую систему оценки качества работы организаций, оказывающих социальные услуги, определить критерии эффективности их работы и ввести публичные рейтинги их деятельности.

Механизм независимой экспертизы предполагает оценку условий оказания услуг, которые характеризуются следующими критериями:

1) открытость и доступность информации об учреждении;

2) комфортность условий предоставления услуг и доступность их получения;

3) время ожидания предоставления услуги;

4) доброжелательность, вежливость, компетентность работников учреждения;

5) удовлетворенность качеством оказания услуг.

Почти по всем этим показателям, среди 90 учреждений культуры Архангельской области, КЦ «Соломбала - Арт» занимает лидирующие позиции, второе место -  у КЦ «Цигломень, замыкает «тройку» лидеров - Архангельский городской культурный центр.